Clasificación de Tickets
de Soporte con IA
Sube tus exportaciones de soporte y deja que la IA etiquete cada fila con intención, sentimiento y urgencia — automáticamente a gran escala.
Por que es importante automatizar clasificar tickets de soporte con inteligencia artificial?
Los equipos se ahogan en datos sin estructura. Al exportar de Zendesk o Intercom, leer miles de tickets toma horas. CSV Analyst lee tus hojas de cálculo, asigna categorías, detecta la frustración del cliente y marca los problemas urgentes. Esto te permite asignar los casos a operadores senior y reducir la cancelación inmediata.
Como se ve tu CSV despues del enriquecimiento
La IA lee cada fila y agrega las columnas que necesitas, sin formulas ni scripts.
1. CSV original
| Mensaje del Ticket (Entrada Real) |
|---|
| "La página de ingreso no funciona para nada en Safari. No puedo acceder a mi cuenta." |
| "¿Cuánto cuesta el plan enterprise? Necesitamos accesos para 50 personas." |
| "El correo de recuperar contraseña nunca llegó y ya he intentado 3 veces." |
2. CSV enriquecido
| Mensaje del Ticket (Entrada Real) | IA: Categoría | IA: Sentimiento | IA: Urgencia |
|---|---|---|---|
| "La página de ingreso no funciona para nada en Safari. No puedo acceder a mi cuenta." | Reporte de Bug |
Negativo |
Urgente |
| "¿Cuánto cuesta el plan enterprise? Necesitamos accesos para 50 personas." | Consulta de Ventas |
Neutral |
Baja |
| "El correo de recuperar contraseña nunca llegó y ya he intentado 3 veces." | Problema de Acceso |
Frustrado |
Alta |
Datos que la inteligencia artificial extrae
- CategoríaBugs, Ventas, Funciones Nuevas, Soporte Técnico...
- SentimientoPositivo / Neutral / Negativo / Molesto
- UrgenciaUrgente / Alta / Media / Baja
- ResumenResumen automático de 1 frase del problema
Transforma miles de filas en minutos.
Sube tu CSV y deja todo el trabajo aburrido. Sin registrarte.
Probar demo gratisPreguntas frecuentes sobre Clasificar Tickets de Soporte con Inteligencia Artificial
Que formatos de archivo soportan?
Soportamos archivos CSV, TSV y XLSX (Excel). El sistema detecta automaticamente la codificacion y los encabezados.
Tengo que saber programar para usar esto?
Para nada. Solo describes en lenguaje natural lo que necesitas extraer o categorizar, y la inteligencia artificial hace el resto.