Caso de Uso · Equipos de Soporte
Clasificación de Tickets
de Soporte con IA
Sube tus exportaciones de soporte y deja que la IA etiquete cada fila con intención, sentimiento y urgencia — automáticamente a gran escala.
Por qué esto importa
Los equipos se ahogan en datos sin estructura. Al exportar de Zendesk o Intercom, leer miles de tickets toma horas. CSV Analyst lee tus hojas de cálculo, asigna categorías, detecta la frustración del cliente y marca los problemas urgentes. Esto te permite asignar los casos a operadores senior y reducir la cancelación inmediata.
Antes → Después
Cómo se ve tu CSV después de la IA
La IA lee cada fila y agrega las columnas — sin fórmulas o scripts.
| Mensaje del Ticket (Entrada Real) | IA: Categoría | IA: Sentimiento | IA: Urgencia | |
|---|---|---|---|---|
| "La página de ingreso no funciona para nada en Safari. No puedo acceder a mi cuenta." | → | Reporte de Bug | Negativo | Urgente |
| "¿Cuánto cuesta el plan enterprise? Necesitamos accesos para 50 personas." | → | Consulta de Ventas | Neutral | Baja |
| "El correo de recuperar contraseña nunca llegó y ya he intentado 3 veces." | → | Problema de Acceso | Frustrado | Alta |
Columnas generadas por IA
Datos que la Inteligencia Artificial extrae
- CategoríaBugs, Ventas, Funciones Nuevas, Soporte Técnico...
- SentimientoPositivo / Neutral / Negativo / Molesto
- UrgenciaUrgente / Alta / Media / Baja
- ResumenResumen automático de 1 frase del problema
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